Sistema Operativo

Modelo operativo
para maximizar resultados

En COLEMART integramos estrategia legal, equipos especializados y tecnología para diseñar la ruta óptima de recuperación según el tipo y nivel de morosidad de cada cartera.

500+

Ejecutivos

5

Ciudades

10

Unidades

Imagen del centro de operaciones COLEMART

📍 CDMX - Centro de operaciones

Pipeline de procesamiento

Sistema activo
01

Recepción

02

Análisis

03

Estrategia

04

Ejecución

05

Seguimiento

Motor de decisiones

Cómo definimos la estrategia óptima para cada cartera

Tipo de cartera
Tarjeta de crédito
Crédito PyME
Crédito nómina
Hipotecario
Automotriz
Nivel de mora
0-30 días (temprana)
31-60 días (media)
61-90 días (avanzada)
90+ días (castigo)
Perfil del deudor
Activo (contactable)
Inactivo (sin respuesta)
Disputa (con litigio)
Incobrable (sin bien)
Estrategia asignada
Extrajudicial → Contacto directo
Campañas → SMS, voz, email
Domiciliaria → Visita en sitio
Judicial → Ruta legal

Capas operativas

Los tres niveles que garantizan la ejecución efectiva

01

Estrategia

Diseño de la ruta óptima de recuperación según análisis de cartera.

  • Segmentación por producto
  • Definición deTimeline
  • Asignación de recursos
02

Operación

Equipos especializados ejecutando acciones de cobranza.

  • Equipos por especialización
  • Campañas multicanal
  • Gestión en campo
03

Control

Monitoreo, métricas y ajustes en tiempo real.

  • Dashboard en tiempo real
  • KPIs de efectividad
  • Ajustes inmediatos

Métricas operativas

Indicadores clave monitoreados en tiempo real

80 %

Contactabilidad

Porcentaje de deudores contactados exitosamente

85 %

Recuperación

Tasa de recuperación sobre cartera gestionada

70 %

Conversión

Acuerdos de pago negociados exitosamente

Actualización en tiempo real
500+ ejecutivos activos
5 ciudades conectadas

¿Listo para optimizar la
recuperación de su cartera?

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500+ ejecutivos
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